Más de 25 años de experiencia profesional orientada a resultados en la creación y gestión de todas las operaciones (banca, fondos mutuos, seguros, gestión de valores y registros), desarrollo empresarial, gestión de calidad, tecnología y gestión de relaciones con el cliente. Hábil en la implementación de sistemas y procedimientos con capacidad probada para maximizar la eficiencia en las operaciones mediante la reingeniería de procesos a través de técnicas de Gestión de Calidad y Automatización.

Operaciones:

  1. a) Indusind Bank – Operaciones de front office
  2. b) ICICI Bank: operaciones de back office (RPC / CPS) para las divisiones de pasivos y activos
  3. c) Reliance Mutual Fund – Operaciones de I + T, operaciones de sucursales
  4. d) Reliance Capital – Jefe de operaciones centralizadas
  5. e) Navbharat Archive Xpress – COO – Operaciones de gestión de registros

 

Relaciones con el cliente / Servicio:

  1. a) Indusind Bank – Incharge Telebanking Operations & Customer Relations
  2. b) ICICI Bank – configurar SIEBEL CRM para operaciones de responsabilidad
  3. c) Reliance Mutual Fund – Relaciones con los inversores principales
  4. e) Reliance Capital – Head Contact Center
  5. f) Edelweiss Capital – Configuración del centro de llamadas
  6. g) Navbharat Archive Xpress – COO – Relaciones con el cliente

 

Tecnología:

  1. a) Indusind Bank: Coordinador de migración de ISBS a Midas Kapiti – Ecuación 3 y Entrenador para

implementación de la ecuación 3

  1. b) ICICI Bank: Gestioné el equipo de TI de back office para Banca por Internet / Pagos de facturas, Co-

coordinador del Grupo de Pasivos Minoristas

  1. c) Edelweiss Capital – CTO y CISO del Grupo
  2. d) Navbharat Archive Xpress – CTO

Iniciativas de calidad:

  1. a) ICICI BANK – Five S, Certificación de nivel 3 y Lean Six Sigma para – División de préstamos y tarjetas
  2. b) Fondo Mutuo de Confianza: Implementado ISO 9001: 2000 e ISO 27001 – Five S Champoin &

Entrenador para Reliance Capital Group

  1. c) Edelweiss Capital: Implementación de ISO 9001: 27001
  2. d) Navbharat Archive XPress Pvt Ltd: Implementación de ISO 9001: 2000 e ISO 27001

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